Онлайн-шоппинг уже давно стал для общественности обыденным делом: люди заказывают в интернет-магазинах одежду, обувь, бытовую технику, компьютерное оборудование, смартфоны, свечи ручной работы, аксессуары и многое другое. Может показаться, что найти клиентов среди такой большой аудитории проще простого. Однако на деле это работает совсем иначе. Покупателей множество, но являются ли они все вашей целевой аудиторией? Как найти потребителей, которым будет интересен онлайн-магазин в вашей сфере? Как выйти на них с предложением своего товара?
В статье мы раскроем эти вопросы и предоставим несколько способов, которые помогут привлечь новых постоянных покупателей в ваш интернет-магазин. А именно:
- SEO — устранение технических ошибок, составление и проработка семантического ядра, формирование структуры сайта, оптимизация страниц.
- Блог — экспертные публикации на темы, актуальные для пользователей, от имени продавца в блоге сайта или на сторонних порталах: VC, Яндекс.Дзен, DTF, Habr и т.д.
- Реклама в соцсетях — релевантный запросам ЦА ежедневный контент и настройка таргетированной рекламы.
- Контекстная реклама — объявления и баннеры в поисковой выдаче и партнерских сервисах Яндекс и Google.
- Маркетплейсы — раскрутка интернет-магазина через сотрудничество с популярными маркетплейсами.
- Прайс-агрегаторы — присутствие на сервисах по сравнению цен на различные товары.
SEO-оптимизация сайта онлайн-магазина
SEO (Search Engine Optimization) — это комплекс мер для продвижения сайта, который не даст быстрых результатов, но в долгосрочной перспективе докажет свою эффективность. Приступая к поисковой оптимизации, приготовьтесь к тому, что могут потребоваться серьезные доработки на сайте.
Удобно разделить SEO на три этапа, с которыми предстоит работать: техническая, внутренняя и внешняя оптимизация.
Внутренняя оптимизация
В первую очередь следует составить структуру семантического ядра — это ключевые фразы (запросы, по которому вас будут искать) и варианты дополнительных слов и фраз, сужающих поиск до более точных соответствий предпочтениям пользователя.
От подобранных ключей выстраивайте структуру сайта: посмотрите, под какие запросы можно сделать посадочные страницы. Собирая структуру, проверяйте, логичны ли связи между разделами и пунктами, правильно ли поймет выбранное вами слово посетитель ресурса, нужно ли ему будет задумываться перед переходом в другую категорию. Структура интернет-магазина должна быть легкой для понимания и типичной для своего вида. Например, корзина — всегда справа вверху. Именно там покупатель будет ее искать. За что отвечают элементы структуры на сайте, можно почитать на примере интернет-магазинов одежды — вот здесь.
Сделайте карточки товаров понятными и подробными, с качественным визуалом и описанием всех характеристик, которые пригодятся пользователю для принятия решения о покупке. Подробнее узнать о том, как сделать карточку товара в интернет-магазине качественной и продающей, можно в одной из наших прошлых статей.
Техническая оптимизация
Сюда входит скорость загрузки сайта (оптимально — до 3 секунд), адаптация под все возможные устройства, проверка на ошибки в коде, доступность всех ссылок и кнопок. Также на данном этапе следует проверить, как индексируются страницы в поисковиках: нет ли среди индексируемых лишних или дублирующих страниц. Если есть, это нужно исправить. Проверить техническую оптимизацию можно с помощью специальных сервисов, например, pagespeed. А Validator.w3 поможет узнать, есть ли какие-либо ошибки в коде.
Внешняя оптимизация
Другими словами, наращивание ссылочной массы и продвижении сайта в интернете. Зарегистрируйтесь на онлайн-картах, тематических форумах, сайта-отзывиках и активно работайте над репутацией, как для повышения позиций в органической выдаче поисковиков, так и для роста лояльности у целевой аудитории. Постоянная работа над репутацией в интернете — это один из методов продвижения, который не связан с рекламой напрямую. Мы писали о нем в своем блоге — на примере продвижения интернет-магазина косметики.
Важный момент — дизайн сайта и всех его элементов. Размещать CTA-кнопки и важную информацию нужно там, куда пользователи будут смотреть в первую очередь и с особой внимательностью. Да, это можно предугадать — дизайнеры руководствуются правилом золотого сечения, правилом третей и т.д. Мы упоминали о них подробнее в этой статье, а также о том, каких цветовых сочетаний, фигур и элементов следует придерживаться при создании сайта онлайн-магазина.
Ведение блога для продвижения интернет-магазина
Обычно, при выборе места для покупки какого-либо продукта, люди в первую очередь ищут варианты у тех компаний, которым доверяют. Если прошлые приобретения были успешными, а сервис — качественным, то почему бы и не обратиться в этот магазин снова? Верно. Другой вопрос: как взрастить доверие к компании в людях, которые еще не являются ее действующими клиентами.
Блог формирует образ компании более подробно: она становится не просто магазином, а местом, которое поддерживает определенные интересы и рассказывает важные и полезные вещи. Развивайте блог и публикуйте в нем тематические, экспертные материалы, делитесь событиями, которые происходят в отрасли.
И, кстати, блог можно вести не только непосредственно на сайте интернет-магазина, но и на сторонних платформах. Например, ведение блога на Дзене поможет привлечь пользователей Дзена, которые соответствуют сегментом вашей ЦА.
Как рекламировать интернет-магазин в социальных сетях
Придать своему бизнесу лицо, черты характера и голос поможет активное ведение аккаунтов в социальных сетях. А еще некоторые соцсети предлагают богатый выбор категорий для настройки таргетированной рекламы.
Продвижение с помощью SMM
Если вы когда-либо были подписаны на магазин или продавца каких-либо товаров/услуг, а он регулярно выкладывал интересные истории и писал полезные посты, наверняка вы вспомните именно о нем, когда появится необходимость купить аналогичный продукт. Чем чаще вы напоминаете о себе подписчику, тем чаще он о вас думает. Эффект может быть как мгновенным, так и накопительным, если вы придерживаетесь графика публикаций.
Конечно, имеет значение, какой контент вы выкладываете. Опубликуйте пост о новом продукте, покажите и расскажите, как им пользоваться, чем он будет полезен клиенту. Дополнительно сделайте серию историй, в которых будет больше подробностей, чем в посте — например, процесс использования продукта на видео, обзор со всех сторон, комментарии экспертов от первого лица и т.д.
Не забывайте вовлекать подписчиков в диалог: это может быть просто реакция, выбор варианта в опросе, развернутый ответ на вопрос, комментарий к публикации. Интерес и доверие формируются из взаимодействия (помимо прочих факторов).
Молодому онлайн-магазину можно выйти на популярных блогеров для сотрудничества — по бартеру или за оплату. Главное, чтобы ЦА выбранного инфлюенсера включала и ваших целевых потребителей.
Таргетинг и ретаргетинг в соцсетях
Таргетированная реклама в соцсети — отличный способ привлечь только тех пользователей, которые интересны вам в качестве потенциальных покупателей. Для этого можно выбрать критерии: демографические, географические факторы, определенное образование и работа, сообщества и просматриваемые подписки, владельцы того или иного устройства, пользователи определенного браузера и т.д. В этой статье рассмотрим, как настроить таргетированную рекламу в соцсети ВКонтакте.
Первоначально для настройки рекламы нужно выбрать ее цель. Важно выбрать ее правильно. Вот, например, вы только зарегистрировали свой интернет-магазин в VK и начинаете набирать подписчиков. Корректной целью будет «Вступления в сообщество».
ВКонтакте предоставляет несколько видов таргетированной рекламы: в ленте новостей, в клипах и историях, под меню.
Слева под меню реклама будет отображаться только в десктопной версии сайта:
Рекламные посты в ленте новостей будет видно с любого устройства:
В клипах и историях таргетированная реклама будет выглядеть практически одинаково как для обладателей смартфонов, так и планшетов, ноутбуков и прочих устройств.
Не забывайте и о клиентах, которые покупали у вас товары ранее, но пропали. На них можно запустить ретаргетинг. Рекламный кабинет VK предоставляет несколько видов ретаргетинга:
- По клиентской базе: для настройки можно загрузить в кабинет номера мобильных телефонов клиентов, адреса эл. почты, ID страниц в VK, идентификаторы рекламы для мобильных устройств Apple и Android.
- По пикселю. Пиксель — это специальный код на сайте. При запуске ретаргетинга по пикселю пользователи сайта вашего интернет-магазина, которые зарегистрированы ВКонтакте, увидят в социальной сети вашу рекламу.
- По взаимодействию с рекламной записью: все, кто раньше уже взаимодействовал с вашими рекламными баннерами — аудитория этого типа ретаргетинга.
- По QR-коду: особенно эффективен для того, чтобы сохранить контакты посетителей оффлайн-мероприятий и других мест, где вы разместили QR-код для перехода в сообщество вашего онлайн-магазина. Ретаргетинг можно настроить только на этих пользователей VK.
- Динамический ретаргетинг поможет привлечь ВКонтакте тех людей, которые были у вас на сайте — можно показать им карточки товаров, просмотренные ими ранее. Так вы напомните им о необходимости вернуться и приобрести товар.
Продвижение интернет-магазина с помощью контекстной рекламы
Контекстная реклама представляет собой текстовые и графические объявления в поисковых системах Яндекс и Google, а также в их партнерских сетях. Для запуска контекстной рекламы нужно зарегистрироваться в Яндекс.Директе или Google Ads.
Email-маркетинг для продвижения интернет-магазина
В любом интернет-магазине должен быть личный кабинет. Во-первых, это удобство для покупателей. Во-вторых, данные зарегистрированных пользователей личного кабинета составляют базу контактов. Благодаря им вы знаете адреса электронной почты всех своих клиентов (если указание email-а — обязательное условие регистрации). Клиент всегда может подписаться на ваши рассылки, а также — всегда отказаться. Поэтому важно, чтобы все, что вы присылали людям, было полезным и информативным.
Транзакционные рассылки обязательны для каждого онлайн-магазина. В этот вид рассылок включаются письма, уведомляющие покупателей о состоянии заказа:
Цепочка приветственных писем направляется клиенту при регистрации. В таких письмах нужно рассказать, куда человек попал (название магазина и категории его товаров), предложить подборки популярных товаров, рассказать об акциях, показать несколько полезных статей, которые вы разместили в блоге, и презентовать другие категории сайта.
Брошенные сценарии. Например, человек добавил в корзину или избранное товары, но еще не оплатил их. В таких письмах важно не только напомнить, что покупку нужно завершить, но и предусмотреть возможные проблемы пользователя, из-за которых он не смог оплатить товар.
Подборки на основе предпочтений пользователя заинтересуют человека с первого взгляда. Составьте подборки из позиций, похожих на ранее заказанные и просмотренные покупателем.
Привлечение клиентов через маркетплейсы
Крупные маркетплейсы (такие, как OZON или Яндекс.Маркет), как правило, занимают первые позиции в поисковой выдаче разных поисковых систем. Бороться с этим не нужно — зато можно воспользоваться таким способом продвижения. Чтобы продвигать интернет-магазин в маркетплейсах, вам нужно:
- Выбрать для регистрации популярный и надежный маркетплейс.
- Разместить товары/услуги с подробными описаниями и качественными фотографиями и видео.
- Добавить в описания товаров и заголовки ключевые слова, по которым вашу продукцию могут искать пользователи.
- Предоставлять качественный сервис, собирать отзывы и формировать высокий рейтинг своего магазина внутри маркетплейса.
- Использовать инструменты маркетплейса, предназначенные специально для продвижения.
Привлечение клиентов через прайс-агрегаторы
Прайс-агрегаторы — это платформы для размещения аналогичных товаров из разных магазинов. Клиенты на таких площадках могут сравнивать цены, читать отзывы о товаре и об интернет-магазине. В отличие от маркетплейсов, прайс-агрегаторы перенаправляют пользователя сразу на сайт интернет-магазина. Таким образом, клиенты с первой покупки будут взаимодействовать именно с бизнесом, а не через посредника.
Подведем итоги:
- Начать продвижение сайта интернет-магазина следует с поисковой оптимизации. Работу над SEO можно разделить на три части: техническая, внутренняя и внешняя оптимизация.
- Чтобы стать ближе к целевому потребителю и вовлекать его в диалог, ведите блог на разных платформах и аккаунты в соцсетях.
- Настройки таргетинга и ретаргетинга позволяют сегментировать аудиторию по самым разным параметрам: демографические данные, география, взаимодействие с рекламными записями, посещение сайта, переход по QR-коду и т.д.
- Контекстная реклама поможет охватить большое количество пользователей поисковиков и их экосистем.
- Email-маркетинг — хороший вариант для того, чтобы предлагать покупателямперсонализированные подборки и предложения.
- На маркетплейсах и прайс-агрегаторах товары увидит большое количество людей, и, к тому же, сможет ознакомиться с отзывами прошлых покупателей и всей подробной информацией о товаре. Но клиенты, пришедшие из маркетплейса, будут взаимодействовать с вами через маркетплейс, а те, кто попал из прайс-агрегатора — напрямую.
- Верный подход к продвижению — комбинирование разных его способов. Пробуйте, обязательно отслеживайте и мониторьте результаты, и тогда продвижение будет эффективным и успешным.
